Autor: kainos

Aplicando a Jornada do Cliente

Para colocar em ação é preciso construir uma narrativa que seja capaz de solucionar dúvidas, ouvir as dores e solicitações de cada cliente em todas as etapas, o novo consumidor busca uma experiência que o surpreenda e que vá além de sua percepção.

Após essa etapa é necessário aplicar a estratégia em ações e em equipes que sejam capacitadas para realizar o aporte especializado em todas as áreas e soluções que oferece para o seu produto.

Estar presente em todos os ângulos e ópticas do negócio fará com que nenhum cliente seja em qual etapa for passe sem um acompanhamento ou a melhor experiência possível.

A estratégia da jornada

Para a construção de uma estratégia que atue na causa do problema é necessário dar alguns passos para trás e fazer algumas perguntas:

Qual o meu público-alvo? Para quem é destino;

Que valor de mensagem eu quero passar? Qual sentimento que essa mensagem irá carregar;

O que não pode faltar em uma comunicação para mim?

São alguns questionamentos que devem ser feitos para reflexão e chegar em um resultado que de fato, surta efeito!

O efeito na relação com o cliente

O relacionamento com o cliente irá mudar e para melhor, após passar por todo processo de reformulação e adequação da jornada, você entenderá o exato funcionamento de sua estrutura e isso facilitará como agir com o seu usuário e até mesmo para futuras melhorias e adaptações.

O foco para melhorar o relacionamento com o cliente

Melhorar o relacionamento com seu cliente é o diferencial para o início dessa virada, o foco deve ser na construção dessa relação, baseada em sinceridade e parceria. 

Mantenha seu cliente engajado e de voz para ele, fuja do básico e invista nesse relacionamento, o impacto positivo será o seu diferencial e estará sempre à frente do mercado.

A peça fundamental para o jogo

Para termos uma virada de chave no negócio é preciso que algo se destaque e seja referência para a continuação desse processo, que você possa se apoiar e demonstrar por qual caminho está seguindo.

Nesse tabuleiro, o Customer Experience tem todas as caraterísticas para ser a peça que faltava implantar e impactar imediatamente todo o sistema de seu negócio. Ficará nítido que uma mudança significativa está em curso e a tendência é só melhorar!

Agora que você conhece o caminho fica mais fácil ainda, não perca a oportunidade de estar sempre ligado nas últimas tendências do mercado e da tecnologia, estar atento para mudanças e adaptações é parte do negócio.

Manter-se no topo

Alcançar a solução e chegar até ela é apenas o primeiro passo de uma caminhada que se renova a cada dia, por isso a constância e a vontade de permanecer em condição de ser uma referência é essencial para você!

O acompanhamento não é somente dos resultados ou números, mas também dos feedbacks por parte dos clientes, o que os especialistas alertam sobre mudanças e tendências e o que o mercado disponibiliza como inovação.

Um cliente satisfeito, é um cliente fiel

A partir do momento que colocamos o cliente ao centro do negócio e focamos em fazer a experiência proporcionada pela marca única, temos maiores chances de ter um cliente feliz e satisfeito com o que é oferecido, como produtos, usabilidade da plataforma, facilidade e principalmente o relacionamento.

Mas e o que muda em seu negócio a partir desse ponto?

É bem simples, se você cativa o público com tudo que tem a oferecer, ele tem tendência a voltar usar o que você disponibiliza, pois foi bem atendido, o produto é de qualidade, tem um bom preço e torna-se algo cômodo pois ele sabe que se tiver qualquer problema, ele terá voz e será resolvido.

Desse modo, cria-se o perfil de cliente fiel, que além de virar um consumidor de carteirinha, irá engajar outras pessoas a terem a mesma experiência, criando assim um marketing orgânico, o que chamamos de Customer Engagement.

Cultura, criação e importância

Para que o Customer esteja enraizado em seu negócio é necessário a manutenção e acompanhamento do processo, implementar é o primeiro passo, mas não é somente isso, o feedback tem que acontecer.

Estar atento ao feedback da comunidade e dar voz é um ponto essencial, pois além de melhorias instantâneas que poderá receber em forma de sugestão, o cliente se sente parte da marca, fato que estreita o laço e fortalece esse relacionamento.

Outro feedback é para a equipe de especialistas que estão em atendimento, acompanhamento de resultados e dinâmicas de melhorias.

Através desse acompanhamento e a criação da rotina Customer, seu negócio desenvolverá a própria cultura e identidade baseada na experiência do cliente, podendo até ser referência no assunto e exemplos para o próximo.

Uma marca humanizada

É sinônimo de sucesso, mas não só um tipo, é um melhor relacionamento com o cliente, funcionários, mercado e até mesmo outras marcas.

Uma marca humanizada só tende a trazer benefícios e elevar o seu patamar.

Assim como a KAINOS &CO, acredite na mudança através das pessoas e junte-se a nós nessa transformação!

Preço abaixo do mercado faz diferença?

Ter um atrativo como marca registrada sempre fará a diferença quando comparar o seu com outros, porém essa não é mais a principal forma que te dará destaque, acompanhe conosco.

A busca por uma experiência que vai além do básico está cada vez maior e mais criteriosa, com uma maior procura é necessário ter uma equipe de especialistas para inicialmente formar uma estratégia de comunicação e após isso implantar para o seu público.

E não basta somente realizar a implantação, é preciso fazer acompanhamento para manter o nível sempre elevado e com feedbacks ativos tanto por parte do seu cliente quanto do especialista.

O resultado do Customer é diretamente ligado a uma cultura de experiência positiva, fidelização dos clientes e claro o impacto positivo em seu lucro também, já que o cliente voltará para outras negociações e compartilhará para outras pessoas a experiência positiva que sua marca oferece.

A importância da estratégia

A organização é o começo do sucesso em qualquer âmbito, o processo nunca é imediato e cada etapa requer muita atenção e capricho, é como uma construção de parede, tijolo por tijolo e chegaremos ao objetivo que é proporcionar momentos únicos ao seu cliente.

Deve-se focar no seu público-alvo para entender qual o melhor tipo de comunicação utilizar, qual canal de comunicação preferencial e o que é dito nos feedbacks após os contatos.

Acompanhamento e constância

São as duas palavras que farão diferença para a marca, começar com o Customer Experience é apenas o primeiro passo, porém não são todos que conseguem manter o padrão do mês de implantação, e para ter essa constância é necessário o acompanhamento dos resultados e agir o mais rápido possível para arrumar o que ainda não está na expectativa do cliente.

Não tem segredo, para ir além do básico é necessário investimento e um trabalho com uma equipe de profissionais. Desde o primeiro passo até quem realizará os atendimentos, trabalhe com quem tem experiência e faz um serviço personalizado também a você.

Tecnologia, pessoas, inteligência artificial, inovação e transformação. Elementos fundamentais para revolucionar
o relacionamento entre cliente e empresa. Com esse olhar inovador é que lançamos a Holding Kainos &Co, capaz
de abrigar uma nova filosofia, totalmente direcionada à melhor experiência dos clientes, fruto de um grande
amadurecimento. Esta nova arquitetura de negócio está à altura das nossas pretensões para o futuro, fazendo
com que as empresas se tornem autoridades no Customer Experience.
Além da KAINOSBPOTECH, integram a holding Kainos &Co as empresas PROA.AI, primeira empresa de inteligência
artificial voltada à construção e desenvolvimento de soluções para atendimento em todos os cenários de negócios,
e a KTech, especialista em ecossistemas de soluções digitais e integração de plataformas que podem ser personalizadas
e adequadas às necessidades de interação dos clientes.
Sim, estamos preparados para isso. Sempre estivemos