Um cliente satisfeito, é um cliente fiel
A partir do momento que colocamos o cliente ao centro do negócio e focamos em fazer a experiência proporcionada pela marca única, temos maiores chances de ter um cliente feliz e satisfeito com o que é oferecido, como produtos, usabilidade da plataforma, facilidade e principalmente o relacionamento.
Mas e o que muda em seu negócio a partir desse ponto?
É bem simples, se você cativa o público com tudo que tem a oferecer, ele tem tendência a voltar usar o que você disponibiliza, pois foi bem atendido, o produto é de qualidade, tem um bom preço e torna-se algo cômodo pois ele sabe que se tiver qualquer problema, ele terá voz e será resolvido.
Desse modo, cria-se o perfil de cliente fiel, que além de virar um consumidor de carteirinha, irá engajar outras pessoas a terem a mesma experiência, criando assim um marketing orgânico, o que chamamos de Customer Engagement.
Cultura, criação e importância
Para que o Customer esteja enraizado em seu negócio é necessário a manutenção e acompanhamento do processo, implementar é o primeiro passo, mas não é somente isso, o feedback tem que acontecer.
Estar atento ao feedback da comunidade e dar voz é um ponto essencial, pois além de melhorias instantâneas que poderá receber em forma de sugestão, o cliente se sente parte da marca, fato que estreita o laço e fortalece esse relacionamento.
Outro feedback é para a equipe de especialistas que estão em atendimento, acompanhamento de resultados e dinâmicas de melhorias.
Através desse acompanhamento e a criação da rotina Customer, seu negócio desenvolverá a própria cultura e identidade baseada na experiência do cliente, podendo até ser referência no assunto e exemplos para o próximo.
Uma marca humanizada
É sinônimo de sucesso, mas não só um tipo, é um melhor relacionamento com o cliente, funcionários, mercado e até mesmo outras marcas.
Uma marca humanizada só tende a trazer benefícios e elevar o seu patamar.
Assim como a KAINOS &CO, acredite na mudança através das pessoas e junte-se a nós nessa transformação!
