A velocidade do Experience
Com a rapidez e dinamismo que o mundo do atendimento vem se transformando, novas tendências acompanham o ritmo e são criadas para dar o suporte necessário aos usuários.
O Business Experience (BX) é fruto desse avanço e uma evolução do CX, a principal diferença que caracterizou essa mudança está na resolução do problema, cujo objetivo está na sua solução.
Isso significa, que além de levar em conta a experiência, a solução precisa ser direcionada junto das demandas dos consumidores.
Somente satisfazer o usuário durante toda jornada não é mais suficiente, a otimização das soluções e capacidade resolutiva é algo que vem sendo pedido e cobrado por essa nova tendência, o BX.
BX em prática!
Para colocar em ação uma estratégia de Business Experience é necessário jogar junto dos dados, mecanismos com informações concretas e que devem ser adotados para capacitar um poder de análise cada vez mais robusto e confiável. A validação ganhará mais subsídios para apoios e justificativas.
Além de claro, manter o cliente como centro de toda operação, a jornada deve ser pensada e repensada para que o seu usuário não saia do conforto e tenha todas as ações a um clique de distância, pois a Experience é o que te levará às alturas!
